Gesundheitscheck auch für uns: Die Ergebnisse der Kundenumfrage

Gesundheitscheck auch für uns: Die Ergebnisse der Kundenumfrage

„Die meisten Dinge, die wir lernen, lernen wir von den Kunden“. (Charles Lazarus)

Herzlichen Dank an alle Teilnehmer unserer Kundenumfrage 2020
Wenn man vor allem in schwierigen Zeiten erfolgreich bleiben möchte, muss man wissen was der Kunde möchte, welche Bedürfnisse er hat, wo genau und aktuell sein Bedarf liegt und ob er mit dem, was man ihm bietet, auch vollumfänglich zufrieden ist. Aus diesem Grund führen wir jedes zweite Jahr eine Kundenbefragung durch und freuen uns über Ihr reges Feedback.

Eine Umfrage verzeiht nichts, sofern man sie vorbehaltlos auswertet und bereit ist, nötige Veränderungen vorzunehmen.
Dank moderner Unternehmensstrukturen, kurzer Entscheidungswege und schneller Reaktionszeiten blicken wir trotz der aktuell herausfordernden Lage in eine zuversichtliche Zukunft. Die Umfrageergebnisse fielen in Gänze wiederum sehr gut aus: Das zeigt uns, dass Sie uns schätzen, zufrieden sind und wir viel unternehmen, dass dies auch so bleibt. Viele unserer Kunden sind seit der ersten Stunde bei uns und uns seit vielen Jahren treu. Die aktuelle Umfrage wurde daher auch zahlreicher von Ihnen wahrgenommen als in den Vorjahren: 476 Verantwortliche für Praxen, Klinken und Pflegediensten haben sich für uns die Zeit genommen, zu antworten.

Die wichtigsten Ergebnisse
Die Gesamtzufriedenheit konnte sich auf dem bisherigen, sehr hohen Niveau halten. In der Gesamtnote sind 97 % unserer Kunden mit uns „äußerst“ und „sehr zufrieden“, knapp 3 % „eher zufrieden“. Mit anderen Worten, insgesamt gibt es bis auf eine Stimme von knapp 500 keine Unzufriedenheit. Weiterhin ist die Bewertung der Gebietsleiter im Vergleich zu den Vorjahren weiter gestiegen. Dies ist ein großes Kompliment an uns, für das wir uns herzlich bei Ihnen bedanken!

 

 

Die Kundenabrechnung, das Herz des Unternehmens
In der Abteilung Kundenabrechnung erzielten wir durchgängig eine hohe Zufriedenheit. Das Bestehen fester Verbindungen und fester Ansprechpartner wird hier als besonders wertvoll erachtet. Vor allem Freundlichkeit, Pünktlichkeit der Honorarauszahlung und gute Erreichbarkeit punkteten hier.

Immer freundlich, immer gut: Unser Softwaresupport
Unsere Supportmitarbeiter sind ein Highlight: In Sachen Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Sachkompetenz sind die Mitglieder dieser Abteilung nicht zu schlagen. Es gab durchweg Lob und sie wurden mit knapp 100 % Zufriedenheit bewertet und besonders hervorgehoben.

Die Abrechnungsberatung ist unser Service-Hit!
Die Bewertung der Servicebereiche hält sich weiterhin auf sehr hohem Niveau: Die Abrechnungsberatung, die Versicherungskorrespondenz und die Klärung mit Kostenerstattern konnten sich weiter verbessern und liegen mit jeweils 100 % Zufriedenheit an der Spitze unserer Services. Mehr als die Hälfte der Humanmediziner nutzen die Abrechnungsberatung. In der Detailschau wurden hier die Einzelaspekte Abrechnungsberatung, Freundlichkeit, Erreichbarkeit, Sachkompetenz und die individuellen Bedürfnisse mit jeweils 100 % Zufriedenheit absolut herausragend bewertet. Es kamen Rückmeldungen wie: „Beratung ist Eins Plus“, „Zeitersparnis Eins Plus“, „Ist völlig unkompliziert“ bis zu „Wirklich kompetent und immer jemand da“. In den Gesprächen wurde auch stets die gute Qualität unserer Abrechnungsleistung erwähnt: „Das Preis-Leistungsverhältnis ist völlig in Ordnung“ oder „Die Leistungen nach unserem Wechsel sind jetzt besser“. Dies beflügelt uns, so weiter zu machen! Auch die (ehemaligen) Existenzgründer haben sich bedankt, da man sie mit Sonderkonditionen zum Startup bedachte: „Sehr menschliches Entgegenkommen: Die Existenzgründung wurde berücksichtigt“.

Entlastung für die Praxis:
Die Versicherungskorrespondenz
Dieser Bereich ist eine unserer ältesten Serviceoptionen und wird weiterhin sehr gut angenommen. Nahezu ²/3 aller Dentalpraxen nutzen diesen Service, die Bewertung hält sich weiterhin auf hohem Niveau: Im Bereich Humanmedizin sind es sogar 100 % äußerst und sehr zufriedene Stimmen. O-Töne, auf die wir stolz sind lauten: „Dieser Service ist Gold wert!“ oder: „Die Zeitersparnis ist unbezahlbar!“.

Wir verbessern uns stetig
Wir haben zugehört und gelernt: Im Vergleich zu früheren Umfragen ist die Anzahl an Beschwerden gefallen. Wir nehmen jede einzelne Beschwerde ernst und versuchen sie bestmöglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Missverständnisse und Probleme können immer einmal auftreten.

Wir wissen, dass zur Zufriedenheit gelöste Probleme die Kundenbindung stärken und daher ist jede Beschwerde für uns auch ein Ansporn zu lernen

Ihren Wünschen und Anregungen bezüglich Software kommen wir ganz zeitnah und konkret entgegen: Wie bereits im Magazin update 2-2020 berichtet, startet bald ein neues, modernes, webbasiertes Kundenportal, bei dem wir die vielen Hinweise aus den Praxen gezielt umgesetzt haben. Sie dürfen gespannt sein!

Die Zufriedenheit mit den Service- bzw. Telefonzeiten ist hervorragend, hier gab es nur eine Einzelstimme, die eine Änderung der Erreichbarkeit wünschte. Wir behalten demnach folgende Zeiten bei: Mo. Di. Do. 08.00 – 17.30 Uhr, Mi. 09.00 – 17.30 Uhr, Fr. 08.00 – 17.00 Uhr

Fazit
Dies alles ist im Vergleich zu den bereits sehr guten Werten aus dem Jahr 2018 erneut eine Bestätigung. Vielen Dank an unsere Kunden für das Feedback und die netten Worte. Wir haben uns sehr darüber gefreut und halten weiterhin unsere Ohren offen! Wenn Sie ausführliche Informationen zu unserer Umfrage wünschen, sprechen Sie unsere Gebietsleiter an.

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