Gesundheitscheck auch für uns: Ergebnisse der Kundenumfrage 2018

Wenn man in dieser sich schnell verändernden Welt am Ball bleiben möchte, muss man wissen, was der Kunde will und ob er stets zufrieden ist. Aus diesem Grund haben wir im ersten Halbjahr diesen Jahres erneut eine Kundenbefragung durchgeführt. Das ist jedes Mal für uns aufregend, weil uns dann gespiegelt wird, was wir geleistet haben, ob es gut war oder ob wir Fehler gemacht, falsch geplant, gedacht oder gehandelt haben. Eine Umfrage verzeiht nichts, sofern man sie vorbehaltlos auswerten lässt und danach bereit ist, nötige Veränderungen vorzunehmen. Die Umfrageergebnisse fielen erneut sehr gut aus. Es zeigt uns, dass Sie uns schätzen, zufrieden sind und wir unsere Arbeit sehr gut machen.

Gesamtzufriedenheit ist nochmals gestiegen
Der Anteil der Kunden, die äußerst zufrieden sind, ist weiter gestiegen. Wir sind also auf dem richtigen Weg, unsere Kunden zur Gänze zufrieden zu stellen, denn weniger oder überhaupt nicht zufriedene Kunden gab es gar keine. Im Vergleich zu anderen Branchen stehen wir in der Gesamtzufriedenheit übrigens weiterhin an der Spitze. Mit der von Ihnen gegebenen Gesamt-Note von 1,48 sind wir dieses Mal über diversen Banken, Krankenkassen und Versicherungen positioniert. Dafür danken wir Ihnen sehr! Dies beflügelt uns, weiter zu machen!

Die Top Services der pvs Reiss sind weiterhin Abrechnungsberatung und Versicherungskorrespondenz
Sieht man sich einzelne Servicebereiche an, fällt auf, dass sich unsere Serviceleistung Versicherungskorrespondenz vor allem bei Zahnärzten nochmals verbessert hat.

Abrechnungsberatung: Nutzung und Zufriedenheit
Die Abrechnungsberatung erzielt von allen abgefragten Servicebereichen die höchsten Zufriedenheitswerte und steht weiterhin an der Spitze der Kundenzufriedenheit bei Kunden der pvs Reiss. Es gibt keine kritischen Stimmen. Generell nutzen Zahnärzte häufiger das Angebot der Versicherungskorrespondenz, Ärzte häufiger die Abrechnungsberatung.

Nachfrage nach Abrechnungsberatung im Bereich der Humanmedizin
Die Nachfrage der Praxen im Bereich der Humanmedizin nach Rechnungscontrolling und damit verbundener Abrechnungsberatung steigt stetig. Der Fachbereich Medizin ist zudem weitläufig und die Materie komplex. Wir werden in diesem Bereich daher unsere Servicekompetenz weiter ausbauen.

Die Factoring-Angebotskonkurrenz ist groß
Sie wissen es selbst: Jede Woche flattern Ihnen Angebote anderer Factoringgesellschaften auf den Praxisschreibtisch. Auffallend geringe Prozentsätze suggerieren dabei das (für Sie) gute Geschäft. Entweder stecken Marketingstrategen dahinter, die das Verdrängungsgeschäft betreiben, oder das Angebot stellt sich im Nachhinein als Mogelpackung heraus – weil es nur zu kurz, nur für einen bestimmten Bereich oder nur als Basistarif gilt und in der Summe für Sie dann viele zusätzliche Kosten dazu kommen.

Bei uns ist das anders: Wir sind transparent und unsere Preise sind ehrlich und nachvollziehbar. Dafür gibt es bei uns etwas, worauf wir selbst sehr stolz sind: Individualität und Service, von der Sicherheit einmal ganz abgesehen. Wir müssen z. B. nicht unseren Aktionären jedes Jahr eine steigende Anzahl Klienten und mehr Umsatz mit weniger Personal dokumentieren, ganz einfach weil wir inhabergeführt sind. Wir wollen Sie als Kunde zufrieden sehen, denn dann sind wir es auch.

Wir nehmen auch Kritik sehr ernst
So wurden auch Wünsche zur Besuchshäufigkeit des Gebietsleiters geäußert. Allerdings liegt hier auch ein wenig die Krux: Die Anzahl der Besuchswünsche pro Jahr variierte von 0 bis 4! Von „Besuch vor Ort nicht notwendig“ bis „Vorbeikommen nur auf Anfrage und bei Neuerungen“ oder: „Einmal im Jahr telefonisch nachfragen reicht“ bis zu: „Es finden nicht genug Besuche statt“ steht vieles zur Auswahl. Hier ist es nicht einfach, Wünsche zu erfüllen.

Wir haben uns hier erneut für die individuelle Lösung entschieden und werden zukünftig gezielt nachfragen, wie oft Sie gerne Besuch unseres Gebietsleiters hätten und diesen nach Möglichkeit wunschgemäß ausführen. Unabhängig davon dürfen Sie jederzeit einen Besuchswunsch äußern, dem wir dann umgehend nachkommen werden.


Telefonische Erreichbarkeit

„Der Telefonservice ist ausgezeichnet, sehr zuvorkommend“ ist das Hauptzitat zu diesem Bereich, bei dem wir uns wirklich verbessern konnten. Außer unseren Schwierigkeiten, die durch den Umzug und der neuen Telefonanlage verursacht wurden, haben wir sicher seit der letzten Umfrage diesen Kompetenzbereich wiederum erweitern können.

Fehler kommen zwar vor, werden dann aber behoben
Jeder macht Fehler, wir auch. Wir versuchen durch die Umfrage unsere Schwachstellen zu entdecken, vor allem jene, die uns evtl. sonst verborgen geblieben wären.

In den Einzelaspekten Freundlichkeit, Schnelligkeit der Bearbeitung, Pünktlichkeit der Auszahlung, Erreichbarkeit, Sachkompetenz und Fehlerfreiheit wurden keine gravierenden Mängel gemeldet. Wenige Prozent (nur 1 bis 3 % aller Kunden) hatten überhaupt Anlass, in diesen Teilbereichen einmal weniger zufrieden zu sein. Der überwiegende Teil ist aber äußerst und sogar sehr zufrieden. „Fehler kommen mal vor, aber wenn man anruft, werden sie behoben“ ist dazu ein schönes Zitat aus einer Praxis.

Wir verbessern uns ständig
Die konsequente Verfolgung der bei der Umfrage vor zwei Jahren geäußerten kritischen Punkte zeigt Wirkung: Als Kommentar hörten wir nun: „Gut: Sämtliche Anregungen werden anscheinend konsequent umgesetzt“. Dies freut uns, wenn unsere Mühe ankommt und erkannt wird.

Zufriedenheit spricht sich herum
Viele unserer Kunden sind seit der ersten Stunde bei uns und sind mit uns gewachsen. Dass unsere Kunden zudem eine ganz ähnliche Vorstellung von einer Finanzdienstleistung haben wie wir, nämlich nicht nur die buchhalterischen Vorgänge abzudecken, das freut uns ganz besonders.

Nahezu alle unsere Kunden schätzen unsere Arbeit und finden sie sogar so gut, dass sie uns auch empfehlen würden.

• 97% unserer Kunden sind äußerst zufrieden oder sehr zufrieden mit der pvs Reiss.
• 95% würden uns auf jeden Fall oder sehr wahrscheinlich weiterempfehlen!

Dies ist im Vergleich zu den bereits sehr guten Werten aus dem Jahr 2016 nochmals eine Steigerung! Die Weiterempfehlungsbereitschaft unserer Kunden ist damit wirklich enorm hoch. Und da sich Zufriedenheit gerne herum spricht, freut es uns, wenn Sie diese Empfehlung auch umsetzen. Wir legen Ihnen dafür unseren aktuellen Empfehler-Flyer bei, mit dem Sie uns Kollegen nennen können, die ebenso wie Sie mit uns gut versorgt sein möchten, dies auf einer fairen und kollegialen Ebene. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldungen!

Wenn Sie ausführliche Informationen zu unserer Umfrage wünschen, sprechen Sie unsere Gebietsleiter an.

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